Expédition et retours

Échange et retour

Critères d’admissibilité

• Le produit échangé ou retourné doit être à l’état neuf, accompagné des étiquettes de vente et de son emballage d’origine, le cas échéant.
• Les vêtements portés ou lavés seront refusés.
• Un produit acheté en solde à moins de 30 % de rabais peut être échangé ou crédité sous la forme d’une carte cadeau échangeable en magasin.
• Aucun échange ni remboursement n’est offert sur les cuissards, les sous-vêtements, les produits en solde à 30% et plus et les ventes finales.

Achat en magasin

Assurez-vous que votre produit répond aux critères d’admissibilité qui précèdent, puis présentez-vous en boutique avec la facture pour un échange ou un remboursement dans les 30 jours qui suivent votre achat.

Vérifiez l’horaire de la boutique avant de vous déplacer. Si la boutique est fermée à l’échéance de la période allouée, vous avez jusqu’au jour ouvrable suivant pour échanger ou retourner votre produit.

Achat en ligne

Assurez-vous que votre produit répond aux critères d’admissibilité qui précèdent.
Vous avez la possibilité de retourner votre produit en boutique ou par la poste, à vos frais, dans les 30 jours qui suivent la réception de votre commande.

Vous souhaitez un échange? Effectuez d’abord un retour, puis passez une nouvelle commande.

L’approbation préalable d’Ultime Vélo est requise pour tout retour par la poste. Avant d’amorcer les démarches auprès du transporteur de votre choix, transmettez-nous une photo du produit à commandes@ultimevelo.com en précisant le numéro de votre commande. Ultime Vélo se réserve le droit de refuser un retour si le produit ou son emballage n’est pas à l’état neuf.

Une fois l’approbation reçue, votre produit doit être placé dans son emballage d’origine, puis expédié dans une boîte plus robuste afin de préserver l’apparence et la forme de l’ensemble du produit. Une boîte de chaussures neuves, par exemple, doit être expédiée dans une seconde boîte plus rigide afin qu’elle nous revienne intacte et propre à la revente. 

Adresse de retour

Ultime Vélo
2000-G, chemin du Fer-à-Cheval
Sainte-Julie (Québec) J3E 2T7

Période d’échange et de retour prolongée pour le temps des fêtes

Vous avez jusqu’au 31 janvier de l’année courante pour échanger ou retourner un produit acheté entre le 1^er novembre et le 23 décembre de l’année précédente. Toutes les autres conditions énumérées dans la section Échange et retour s’appliquent.